Tips och Trix i Beställningsportalen

Klicka på Ändra mina val och välj Förbrukningshjälpmedel i hemmet som hjälpmedelsleverantör och därefter det hjälpmedelssortiment som du söker.

Hjälpmedel visas i Beställningsportalen utifrån ditt yrke. I Hjälpmedelsguiden kan du se vilken yrkeskategori som har förskrivningsrätt för ett visst hjälpmedelssortiment. 

Har barnet förskrivning på glutenfria produkter eller modersmjölkersättning, som enligt regelverket endast är förskrivningsbart för barn till och med 15 år. När barnet fyllt 16 år kommer dessa förskrivningar att makuleras. Har barnet fortsatt behov av dessa produkter, kan de köpas i öppna handeln.

Övriga nutritionsprodukter som förskrivits innan barnet fyllt 16 år, kommer fortsatt ha en gällande förskrivning men egenavgiften ändras till den som gäller för personer 16 år och äldre. 

På första sidan i inloggat läge i Beställningsportalen finns rubriken Nyheter från Förbrukningshjälpmedel i hemmet. Där hittar du information vad som är aktuellt här och nu för produktsortimentet.

När du hittat artikeln du söker i Beställningsportalen kan du klicka på Mer information om artikeln och därefter Dokument. För produktblad, klicka på Produktinformation.

När leveransen finns att hämta hos utlämningsställe aviseras den till patient. Finns mobilnummer angett i förskrivningen skickas sms för avisering, en påminnelseavisering per sms och därefter en brevavisering. 

Om leveransmottagaren av någon anledning inte kan ta emot eller förstå sms-avisering, ange inget mobilnummer - då skickas i stället en brevavisering direkt.

Paketet ligger på utlämningsstället i två veckor innan det går i retur.

Fyll endast i en portkod i fältet för portkod. Övrig instruktion och ytterligare portkod eller porttelefon som behövs för att nå leveransadressen, kan du skriva i fältet leveranskommentar.

Patienten kan få hjälp att bära in paketet om telefonavisering valts som leveranssätt. 

Inbärning innebär att chauffören plingar på hos patienten och lämnar paketet på lämpligt ställe i hallen.

Ange gärna INBÄRNING i leveranskommentaren.

Denna typ av leverans lämnas på brygga. För att underlätta leverans, ange telefonaviserad leverans och förtydliga gärna i leveranskommentaren att det är skärgårdsleverans till brygga och namn på bryggan.
​​​​​​​Exempelvis "Skärgårdsleverans Edö brygga"

Detta leveranssätt kan anges om du och patienten bedömer det lämpligt att lämna leveransen utanför dörren.

Bor patienten i ett flerfamiljshus lämnas produkterna utanför lägenhetsdörren. Leverans lämnas aldrig utanför port.

Viktigt att se till att eventuell portkod är angiven och aktuell.

Ordinarie leveranstid är fyra helgfria vardagar, räknat från dagen efter beställning inkommit till Förbrukningshjälpmedel i hemmet. Levererans sker vardagar mellan klockan 8-16.30.

Alla leveranser som ska till avdelning, ska adresseras till godsmottagning.

Skriv:

Namn: Förskrivarens för- och efternamn
c/o: Sjukhusets namn och avdelning
Leveransadress: Gata och gatunummer (godsmottagningens adress)
Postadress: Postnummer och Postort (godsmottagningens postadress)
Leveranskommentar: Via godsmottagningen

Bild och beskrivning hur du fyller i leveransadress i Beställningsportalen (.pdf)

Sortimenten kompression, förband och sjukvårdsmaterial, inkontinenshjälpmedel och näringsprodukter levereras till angiven leveransadress för vårdcentralen, medan diabetes levereras till utlämningsställe. Därför ska leveransinformationen fyllas i olika beroende på vilket sortiment:

Kompression, förband och sjukvårdsmaterial, inkontinenshjälpmedel och näringsprodukter

Förskrivare markerar Förskrivarens leveransadress, i c/o fältet skrivs namnet på mottagaren eller patienten. Leveranssättet som ska väljas är Leverans utanför dörr. Transportören kommer att lämna leveransen i receptionen.

Diabeteshjälpmedel

Postnumret styr till vilket utlämningsställe leveransen skickas till.
Har vårdcentralen fullmakt att hämta ut kolli på utlämningsställe, behöver c/o fältet inte fyllas i. Finns ingen fullmakt för vårdcentralen, ska namngiven person på vårdcentralen som ska hämta ut leveransen från utlämningsstället anges i c/o fältet.

Bild och beskrivning hur du fyller i leveransadress i Beställningsportalen (.pdf)

Syftet med fältet för leveranskommentar är att lämna ett meddelande till chaufför för leveransen. För diabetes fyller denna ruta ingen funktion, då leverans går till utlämningsställe.

Beställningar med leveranskommentarer stannar alltid för granskning hos oss på FHH. Det innebär en liten fördröjning innan ordern går till vår distributör. Skriv därför helst ingenting i detta fält, om det inte är motiverat för säkerställa och just kommentera leveransen.

Har du bedömt att patienten behöver en akut leverans, ska ingen kommentar skrivas! Följ instruktionen för akut leverans, klicka här för att läsa mer!

Kompressionsmaterial levereras på olika sätt.

Merparten av produkterna inom sortimentet kompression levereras direkt från tillverkaren och har då olika leveranssätt, se sammanställning av leveranssätt (.pdf). 

Kompressionsmaterial från 3M, Amoena Sweden, Hartmann- Scandicare, Lohmann & Rauscher, Mediroyal samt ViTri Medical levereras via vår distributör Schenker med hemleverans utanför dörr eller föregående telefonavisering, eller till utlämningsställe.

Har patienten god man är Beställningsportalens förifyllda adress till brukaren den adress som går till god man. Ska leverans gå till annan adress, bocka i "Annan" och fyll i uppgifterna. 

Eventuell egenavgift kommer att skickas till folkbokföringsadressen, i detta fall till god man.

Ibland står särskild postadress angiven som patientens hemadress, och det är inte dit leveransen ska skickas. Saknas rätt leveransadress i Beställningsportalen kan du som förskrivare komplettera informationen. Klicka på Brukarsidan och i Alternativ leveransadress fyll i den rätta leveransadressen. Glöm inte att klicka på Spara. 

Detta leveranssätt måste väljas om leveransadressen är svår att nå, exempelvis vid låst port, eller om patienten behöver hjälp att få sin leverans inburen. 

Schenker ringer tre gånger på det telefonnummer som angivits i förskrivningen eller uttaget. Om ingen svarar, skickas brevavisering till leveransadressen med uppmaning att patienten ska ta kontakt med Schenker. Ringer patienten inte tillbaka inom 7 arbetsdagar, makuleras beställningen.

Vid telefonaviserad leverans behöver någon vara hemma och ta emot leveransen. Leverans sker under ett tidsfönster på tre timmar en överenskommen dag.

Att fel eller fler telefonnummer står i beställningarna är ett vanligt problem för våra leveranser. Ibland behövs kontakt med mottagaren av leveransen för att hjälpmedlen ska kunna nå patienten.

Kontrollera att det telefonnummer som angetts är till leveransmottagaren, att det är rätt och aktuellt. Ange endast ett nummer. 

Ska hemtjänst eller anhörig hjälpa till vid leveransen, ska deras telefonnummer anges. 

Om mottagaren har mobilnummer men inte använder den aktivt, exempelvis bara använder den när hen är utanför hemmet, ska eventuellt hemtelefonnummer i stället anges. 

Skrivs något i fältet Vårdnadshavare så kommer den informationen skriva över fältet Namn. Exempelvis, om det står "mamma Anna" i fältet vårdnadshavare kommer inte leveransen att kunna hämtas ut från utlämningsstället då det inte står mamma Anna på hennes id-handling.

Skriv för- och efternamn samt adress till den som ska ta emot leveransen i fältet för Namn och Leveransadress - så blir det alltid rätt!

Det namn som anges ska vara till den som kan och ska ta emot leveransen eller hämta från utlämningsställe, det vill säga leveransmottagaren. Den personen är inte alltid patienten utan kan exempelvis vara hemtjänst, vårdnadshavare eller annan anhörig. 

Vid felfällning av en beställning får du som förskrivare information om orsak till felfällning och vilket referensnummer det gäller både per mejl och i meddelande i Beställningsportalen. I meddelandet kan du klicka på referensnumret och få upp den felfällda förskrivningen eller uttaget för att redigera eller makulera.

Kontakta FHH om du vill makulera en beställning då den även ska makuleras i vårt logistiksystem, annars skickas leveransen till patienten. När felaktigheten hanterats försvinner den från listan med viktiga meddelanden.

I Beställningsportalen kan olika kontaktuppgifter till dig anges utifrån de enheter du arbetar för. Lägg till eller ta bort enhet och dess kontaktuppgifter i fliken Mina uppgifter och under rubriken Mina enheter.

Ändring av uppgifterna slår igenom på kommande förskrivningar, inte på redan gjorda förskrivningar.

Behöver du inloggningsuppgifter eller teknisk support, hittar du mer information och kontaktuppgifter på första sidan i Beställningsportalen. 

Logga in i Beställningsportalen och klicka på Tidigare beställningar. Välj Beställning eller Uttag och sök på referensnumret. Tänk på att du även kan utöka tidsintervallet.

I Region Stockholm är Socialstyrelsens utbildning om förskrivningsprocessen obligatorisk för förskrivare av hjälpmedel, läs informationen i Hjälpmedelsguiden.

För att gå utbildningen, klicka på denna direktlänk till Socialstyrelsens förskrivarutbildning för förbrukningshjälpmedel och registrera dig.

På talongen som skickas till patient står telefonnummer till dig som förskrivare. Telefonnumret är det som du angivit i Beställningsportalen under Mina uppgifter. Ska ett annat nummer framgå på talongen, fyll i det i fältet för telefon under Mina kontaktuppgifter till enheten.

Ändring av telefonnummer slår igenom på kommande förskrivningar, inte på redan gjorda förskrivningar.